IT Application & Support Specialist

Responsabilità:

La risorsa è inserita nel team ICT con l’obiettivo di rafforzare il presidio operativo del supporto utente con focus applicativo e contribuire allo sviluppo dell’ecosistema digitale aziendale, attraverso attività di automazione, integrazione applicativa e adozione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. Il ruolo combina attività di supporto utente e il coinvolgimento in progetti applicativi e di innovazione.

Gestione e controllo degli asset IT aziendali (censimento, manutenzione, funzionamento, supporto alla pianificazione budget)
Supporto utente di primo e secondo livello
Escalation strutturata verso il supporto di terzo livello e fornitori
Troubleshooting su applicazioni business e piattaforme digitali
Gestione della formazione degli utenti finali
Supporto alla definizione della strategia ICT in ambito applicativo e di gestione degli asset
Condivisione e sviluppo del know-how all’interno del reparto IT
Coordinamento operativo con le filiali del gruppo, garantendo il mantenimento degli standard ICT
Partecipazione ed esecuzione di progetti IT applicativi, nel rispetto di tempi e budget
Gestione, monitoraggio e documentazione delle integrazioni applicative
Supporto all’introduzione e integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale a supporto dei processi aziendali

Mansioni:

Verifica, manutenzione e aggiornamento dei sistemi informativi aziendali
Gestione delle postazioni di lavoro e degli strumenti IT aziendali
Gestione del supporto utenti e delle attività di formazione
Produzione e aggiornamento della documentazione tecnica e di reparto
Analisi e risoluzione delle problematiche applicative e di sistema
Gestione degli asset IT
Supporto tecnico alle filiali del gruppo
Partecipazione a progetti IT con focus applicativo e di integrazione garantendo il rispetto delle normative (SOX, GDPR e NIS2)
Gestione dei rapporti operativi con la casa madre
Proposta di azioni correttive e migliorative nelle aree di competenza

Studi - Corsi di Formazione:

Laurea ad indirizzo informatico (titolo preferenziale)
Certificazioni Microsoft (preferenziali)

Competenze Tecniche:

Sistemista Windows.
Networking (protocollo TCP/IP, architetture di rete)
Server e Storage (IBM e Dell)
Windows server
Sistemi di Virtualizzazione (Vmware e Nutanix preferenziali)
Office 365 e servizi cloud di buon livello
Soluzioni infrastrutturali Microsoft
Familiarità con API REST e data integration (JSON/XML, data mapping)
Familiarità con SQL server
Conoscenza di base della normativa NIS2 e SOX

Competenze Relazionali:

Capacità di gestione del tempo e delle priorità
Problem solving strutturato
Attitudine al lavoro in team globale
Organizzazione e autonomia lavorativa
Orientato al miglioramento continuo e sviluppo aziendale

Competenze Relazionali:

Inglese buona conoscenza sia scritta che parlata

Esperienza:

Almeno 5 anni di esperienza nella mansione