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ATS Company:  ATS Automation Tooling Systems
Requisition ID:  3115
Location: 

Winnenden, BW, DE, 71364

Date:  Jan 9, 2021

Service Platform Business Analyst (m/w/d)

Job Description

Der Service Platform Business Analyst ist ein wichtiges Mitglied des Global After Sales & Services Teams und wird als Fachexperte für eine oder mehrere Cloud-Anwendungen (Service Cloud, Field Service Cloud, Configure-Price-Quote (CPQ) oder Commerce Cloud) zur Unterstützung einer regionalen Anwenderbasis tätig sein. Diese Rolle wird auch für die Durchführung von Schulungen für regionale Teams (mit verschiedenen Benutzerprofilen) verantwortlich sein und einen eCommerce/Webstore unterstützen, der die Aktivität und den Umsatz auf dem Online-Markt vorantreiben wird. Dies ist eine dynamische Rolle, bei der sich die Verantwortlichkeiten in Bezug auf die vier miteinander verbundenen Cloud-Anwendungen im Laufe der Zeit entsprechend den parallelen und sich überschneidenden Implementierungsplänen entwickeln werden.

 

Spezifische Aufgaben:

Service Cloud, Field Service Cloud, Configure-Price-Quote (CPQ)

Als Fachexperte in einer oder mehreren Cloud-Komponenten agieren (Configure Price Quote (CPQ), Service Cloud, Field Service Cloud oder Commerce Cloud)

Entwicklung von Beziehungen zu den Stakeholdern, wobei die Rolle eines "vertrauenswürdigen Beraters" übernommen wird

Teilnahme an der Design- und Testphase der Plattformbereitstellung, um Systemkenntnisse zu erlangen und kritische Trainingskomponenten zu identifizieren - Arbeit innerhalb der Plattform-Sandbox-Umgebung, um die Plattform zu erforschen und Vertrauen in das System zu entwickeln

Teilnahme an der Durchführung des User Acceptance Trainings (UAT) bei jedem Start

Hilfe und Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen einschließlich Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien zur Unterstützung der Benutzerschulung und -unterstützung

Beantworten von Ad-hoc-Fragen von Benutzergruppen zu komplexen Fragen oder Szenarien

Durchführung von Anwenderschulungen auf einer oder mehreren Cloud-Komponenten (Configure Price Quote (CPQ), Service Cloud, Field Service Cloud oder Commerce Cloud) in einer Gruppe oder individuell, persönlich oder remote

Durchführen von sowohl Benutzer- als auch Train the Trainer-Sitzungen, einschließlich moderierter Demos und Anleiten der Benutzer durch Lernübungen in einer Sandbox-Umgebung

Kommunikation von Änderungen, Erweiterungen und Modifikationen der Plattformfunktionalität an Benutzergruppen - je nach Bedarf - durch Training und/oder schriftliche Dokumentation an die Beteiligten, so dass die Funktionalität der Prozesse klar verstanden wird 

 

eCommerce

Unterstützung bei der Entwicklung von eCommerce-Seiten

Unterstützung des täglichen Betriebs der eCommerce-Website

Maximieren der Kundenbindung und der Akzeptanz der Website zur Steigerung des Umsatzwachstums

o Verbesserung und Erhöhung der Kundenkonversionsrate im Laufe der Zeit

o Unterstützung der Kunden bei der Auftragserteilung

Unterstützung beim Hochladen aller Produkte auf die Website und Sicherstellung der Aktualität der regionalen Kundenproduktseiten

Koordination mit dem Unternehmen bei der Auftragserfüllung, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleistenv

Additional Information

Ausbildung:

• Ein postsekundäres Diplom oder einen Abschluss mit Spezialisierung in Wirtschaft, Marketing, E-Commerce, Ausbildung oder einem verwandten Bereich

 

Erfahrung/Kenntnisse:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit einer großen Service-Cloud-Plattform, die Benutzerschulungen und Problemlösungen unterstützt.
• Erfahrung in Serviceabteilungen und digitalen Diensten innerhalb des Technologie-/ Fertigungssektors
• Selbstgesteuert, proaktiv, einfallsreich, beharrlich und in der Lage, ohne Autorität zu beeinflussen
• Sehr aufgeschlossene Persönlichkeit und starker Veränderungswille für ATS, um dem Unternehmen den Weg in die digitale Welt zu ebnen
• Starke "Kann"-Einstellung und Interesse, neue Möglichkeiten zu erkunden und den digitalen Wandel voranzutreiben
• Starke Kundenorientierung und der Wille, den Status-Quo aus der Kundenperspektive herauszufordern und zu verbessern
• Ausgeprägte technische Eignung - Erfahrung in der Automatisierungsbranche ein Plus
• Besitzt ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und ist in der Lage, mehrere Projekte zu koordinieren
• Verhandlungssichere Englisch und Deutsch-Kenntnisse

• Nationale und internationale Reisebereitschaft von ca. 25%

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