SAP Support Consultant / Service Delivery Manager (all genders)

Unlock your full potential

Die Orise Digital GmbH ist Teil der Marke Orise und begleitet produzierende Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation. Unsere Leistungen reichen von der Prozessplanung und -optimierung über Betriebsmodelle (SAP und Non-SAP), SAP S/4HANA-Projekte, Business Intelligence bis hin zu eigenen Add-ons und Cloud-Produkten vor allem im Hinblick auf die SAP Cloud Strategie - von SAP Cloud ERP Private, SAP Cloud ERP Public über die BTP bis hin zu weiteren SAP Cloud Produkten.

Unser Fokus liegt auf Lean-Prinzipien, SAP-Standards und KI-Readiness. Mit Agilität und Partnerschaftlichkeit schaffen wir nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen – menschlich nah, technologisch stark.

Deine Aufgaben

Ziel der Position

Als SAP Support Consultant / Service Delivery Manager verbindest du fachliche SAP-Supportkompetenz mit der Steuerung und Weiterentwicklung der dir zugeordneten Kundenservices.

Du arbeitest nach dem T-Shape-Prinzip: Du verfügst über ein breites Verständnis mehrerer SAP-Module und besitzt vertiefte Kenntnisse in mindestens einem fachlichen Kernbereich. Zusätzlich bist du die zentrale servicebezogene Ansprechperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundenverantwortlichen, Key Usern, SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern.

Du stellst sicher, dass die vereinbarten Supportleistungen transparent, wirtschaftlich und in der erwarteten Qualität erbracht werden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

SAP Application Support

Analyse, Bearbeitung und Koordination von SAP Incidents und Service Requests
Qualifizierung und fachliche Einordnung eingehender Supportanfragen
Beratung von Anwendern, Key Usern und Kundenverantwortlichen
Unterstützung bei Changes, Tests, Releases und Wartungsaktivitäten
Koordination mit SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern
Begleitung komplexer oder kundenkritischer Supportfälle
Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Problemlösungen
Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis
Unterstützung bei Berechtigungs-, Security- und anwendungsnahen SAP-Basis-Themen

Service Delivery Management

Zentrale servicebezogene Ansprechperson für die zugeordneten SAP-Supportkunden
Steuerung und Koordination der vereinbarten Supportleistungen
Durchführung regelmäßiger Servicegespräche und Service Reviews
Überwachung von Service Level, Ticketqualität, Bearbeitungsständen und offenen Maßnahmen
Koordination kritischer Incidents und servicebezogener Eskalationen
Sicherstellung einer transparenten und verbindlichen Kundenkommunikation
Koordination der beteiligten internen Fachbereiche und externen Partner
Überwachung von Supportbudgets und vereinbarten Leistungsumfängen
Abgrenzung zwischen enthaltenen Supportleistungen und zusätzlichen Projekt- oder Beratungsleistungen
Identifikation und Nachverfolgung von Risiken und Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei Service-Onboardings, Transitionen und Knowledge Transfer
Kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenservices

Servicequalität und Compliance

Mitarbeit im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
Einhaltung definierter SLA-, Eskalations-, Freigabe- und Dokumentationsvorgaben
Sicherstellung einer vollständigen und revisionsfähigen Dokumentation
Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
Berücksichtigung kundenspezifischer Compliance-, Security- und Datenschutzvorgaben
Unterstützung bei Audits und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
Koordination von Berechtigungs-, Rollen- und Segregation-of-Duties-Themen
Sicherstellung erforderlicher Schulungen und kundenspezifischer Unterweisungen

Dein Profil

Mid-Level

Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support, SAP Consulting oder in einer vergleichbaren Rolle
Gute Kenntnisse in mindestens einem SAP-Kernmodul
Grundverständnis angrenzender SAP-Module und Prozessketten
Erfahrung mit Incidents, Service Requests, Changes und Ticketsystemen
Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, Anwendern oder Key Usern
Grundverständnis für Service Level, Eskalationen und Servicequalität
Fähigkeit, klar abgegrenzte Kundenservices selbstständig zu betreuen
Bereitschaft, schrittweise zusätzliche Service- und Budgetverantwortung zu übernehmen

Senior-Level

Langjährige Erfahrung im SAP Support, SAP Consulting oder Service Delivery Management
Tiefgehende Expertise in mindestens einem SAP-Kernmodul
Breites Verständnis modulübergreifender SAP-Prozesse und Integrationen
Erfahrung in der Steuerung komplexer SAP-Supportleistungen
Erfahrung mit kritischen Incidents und anspruchsvollen Kundensituationen
Erfahrung mit Service Level, Eskalationen, Servicequalität und Budgetüberwachung
Sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene
Erfahrung mit Service Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlicher Verbesserung
Erfahrung mit Service-Onboarding, Transition oder Knowledge Transfer
Fähigkeit, technische, fachliche und wirtschaftliche Aspekte gemeinsam zu bewerten
Erfahrung in Coaching und fachlicher Unterstützung von Supportmitarbeitenden

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösung
Eigenverantwortliche und verbindliche Arbeitsweise
Organisations- und Koordinationsfähigkeit
Professioneller Umgang mit Konflikten und Eskalationen
Qualitäts-, Prozess- und Kostenbewusstsein
Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

SAP-Zertifizierung
ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud Public Edition
Kenntnisse in SAP Security, Berechtigungen, SAP Basis, Fiori oder BTP
Erfahrung mit Compliance-Anforderungen wie SOX
Erfahrung im Managed-Service- oder Multi-Customer-Umfeld
Erfahrung mit Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen

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Dein Benefit

ADVANCED Work
Erlebe eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, geprägt von Wertschätzung, Respekt und einer familiären Kultur. Schon ab dem ersten Tag wirst du unseren ADVANCED Spirit erleben.

ADVANCED Education
Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir deine persönliche und fachliche Entwicklung kontinuierlich.

ADVANCED Recognition
Neben Wertschätzung für dein Engagement bieten wir dir attraktive Zusatzleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine Firmenfitness-Karte. Denn wir wissen: Nach anspruchsvollen Aufgaben ist eine aktive, individuelle Freizeitgestaltung wichtig – und unterstützen dich dabei.

Arbeitsort

An einem unserer Standorte in Rottweil, Göppingen, Frankfurt, Freiburg, Münster oder mit entsprechender Regelung für mobiles Arbeiten an deinem persönlichen Lebensmittelpunkt.

Interesse?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung als SAP Consultant Support (all genders).

Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns zeitnah bei dir zurück.