Automatisierung - Spezialist für Kundensupport (CCH)

Ihr Aufgabenbereich

- Eingrenzung und Behebung von Problemen mit Steuerungssystemen (SPS- und/oder PC-basiert), die speziell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind, unter Einbeziehung des Eskalationsteams und der Fachabteilung zur Unterstützung - die Arbeitszeiten umfassen auch Wochenenddienste

- Dokumentieren des Grundes für den Anruf, der Schritte zur Fehlerbehebung, der Lösung oder der Disposition für die Übergabe an die Fachabteilung

- Verstehen und Befolgen der einschlägigen Best Practices, SOPs und Kundenverträge

- Erforderlich ist eine selbstständige Arbeitsweise und die Mitarbeit in einem Team

- Unterstützung bei der Entwicklung einer Wissensbasis von Betriebs- und Fehlerbehebungsinformationen

- Überprüfung und Empfehlung zusätzlicher Tools/Software/Ausrüstung, die für eine bessere Betreuung unserer Kunden und ihrer Geräte erforderlich sind

- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung ihres Kundenportals für Ersatzteile und Fragen, die keine Notfälle sind

- Leitung des Fehlerbehebungsprozesses und Herstellen der Verbindung zu den Kunden und der Fachabteilung

- Sicherstellen, dass die Kundenprobleme durch Nachfasskommunikation und Anruf-/Fallabschluss gelöst wurden, falls erforderlich

- Nutzung von Oracle- und Salesforce-Plattformen, um Hintergrundinformationen zu Kunden zu sammeln, aktuelle Probleme zu dokumentieren und Opportunities für unsere Front-End-Verkaufsteams zu erfassen

Technische Verantwortlichkeiten:

- Fernunterstützung bei der Diagnose von Steuerungsproblemen beim Kunden und Anwendung branchenüblicher Verfahren unter Verwendung des Steuerungssystems als Werkzeug zur Fehlersuche: (Rockwell Studio 5000, Siemens TIAPortal, PanelView+, FT View, usw.)

- Bei Bedarf Herstellung einer Fernverbindung zum Steuerungssystem des Kunden

- Kommunikation mit ATS-der Fachabteilung, um Vorschläge für Verbesserungen und/oder Upgrades zu machen

- Kenntnisse mit den folgenden Robotern sind vorteilhaft - Fanuc, ABB, Nachi, KUKA und/oder Motoman

- Bestimmung des Betriebsstatus des Bildverarbeitungssystems und Qualifizierung der Funktion des Systems mithilfe statistischer und anderer branchenüblicher Verifizierungs- und Validierungstechniken

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium bzw. Bachelor of Science in einem verwandten Fachgebiet (Automatisierungstechnik, Informatik, Mechatronik, usw.)

- 7 bis 10 Jahre Erfahrung in der Automatisierung, vorzugsweise mit Fertigungs- oder Montagesystemen

- Sicherer Umgang mit Microsoft Office

- Die Fähigkeit zur grundlegenden/mittleren Programmierung in anderen Programmiersprachen ist ein Plus (z. B. Visual Basic, C oder C++)

- Grundlegendes Verständnis von mechanischen Systemen

- Fähigkeit mechanische und elektrisch/pneumatische Pläne zu lesen

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch sind von Vorteil

- Freude am direkten Kundenkontakt mit der Fähigkeit, Gespräche zu lenken und Situationen bei Bedarf zu deeskalieren

- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Lösung von Betriebs- und Qualitätsproblemen

- Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 30 % zu reisen

- Sie sollten im Besitz eines Führerscheins Klasse B sein

#LI-JL1